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松江]房地产交易中心电话打不通

  松江区房地产交易中心电话永远打不通,试问一下如果打不通,干嘛要挂出来,欺骗民众吗?

  收到来信后,中心专门召开班子和值班长会议,对反映的问题进行分析,制定出如下整改措施:

  1、加强对咨询电话接听者值班长的教育及培训,要求每位值班长在接听电话时一定要做到礼貌回答,文明用语,绝不能出现不耐烦情绪及将电话搁置情况。同时,加强业务培训,对所有咨询问题都能清楚明白地解释清楚,避免群众来回奔波。交易中心对外公布的咨询电线,投诉电线。咨询电话由值班长接听,主要是方便群众对于房地产登记事项疑问进行解答、对办证结果进行查询。关于房地产登记政策及材料的解答常常需要较长时间,特别是最近一段时间国家对房地产市场调控,房地产政策有新变化的情况下,拨打咨询电话进行咨询的人更是大量增加,并且咨询时间长,在此期间其他电话就可能会打不进,造成这个电话十分难以打进的感觉。

  2、拨打进来的电话有相当一部分咨询的问题是与财政及税务政策相关的。这方面问题尽管我交易中心的值班人员无法给予准确详尽的回答,但二楼财政、税务窗口的财政咨询电线和税务咨询电线也已经公布出来了。如果有这方面的问题,建议可以拨打这两个电话。这在一定程度上也可以对交易中心的咨询电线、寻找合适的电话接听方式,如采用声讯等方式为广大群众提供便利。由于电话问题由来以久,我中心曾在2008-2009年度与声讯公司签约,将57713124设定为声讯电话,即可以同时有三部电话打进,接通未通话的来电人将会在等侯时间听到语音介绍常规登记的内容,在一定程度上缓和了电话接听矛盾。后来由于该公司操作技术问题,有一段时间总是出现偏差,甚至出现了我们中心电话无声响,但对方听到的是电话接通三响后挂机,造成恶劣影响。为此,2010年中心恢复原来电话设置,不再有声讯服务。我们将继续寻找技术过硬、更为适合房地产登记行业特色的电线、与市房地产交易中心进行沟通学习,加强教育培训和宣传。对于咨询电话的人员及电话数量设置是否可以增加或调整,以满足广大群众的需求,我们将积极争取。我们将上级反映,向上级人事部门及财政部门申请更多的人员及合同工的编制。由于我中心实行一周七天中午无休工作制度,人员的配备受到编制影响,在目前运转情况下,人员已十分紧张,许多职工每周均无法正常双休。中心决心在不增加人员的情况下,以提升工作质量为抓手,加强教育培训,以及宣传活动,不断提高服务水平。

  在此非常感谢shanningye提出的问题,这是对我们窗口建设的关心和督促。在今后的工作实践中,我们房地产交易中心有信心在区局和市中心的正确领导下,认真接受政风行风测评和窗口行业社会公众满意度测评,及时改进工作,落实整改措施,不断提升服务水平。

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